Kelas Daring Publik: Tata Bahasa dan Layanan

Kelas Daring Publik (KDP) kembali dilaksanakan pada Sabtu, 28 Februari 2026, pukul 09.00–11.00 WIB. Dengan topik “Tata Bahasa untuk Layanan Pelanggan”, kelas ini menghadirkan Ivan Lanin sebagai narasumber. Kegiatan ini sekaligus menjadi KDP pembuka pada 2026. Setiap peserta yang hadir mendapatkan rekaman kelas, salinan bahan ajar, dan sertifikat digital.

Ivan memulai kelas dengan memperkenalkan topik yang diusung. “Kelas ini adalah kelas perdana yang membahas layanan pelanggan. Hal ini didasari oleh tingginya minat terhadap topik tersebut mulai dari tahun 2024,” ujarnya. Menurut Ivan, penting bagi peserta untuk mampu menjelaskan kebutuhan dalam layanan pelanggan karena kebutuhan tersebut akan memengaruhi cara penyampaian dan strategi komunikasi yang digunakan oleh pihak layanan pelanggan.

Selanjutnya, Ivan melakukan pemaparan mengenai topik dan tujuan KDP kali ini. Menurut Ivan, bahasa bersifat lentur, maka tingkat kebakuan untuk layanan pelanggan setidaknya bergantung pada dua hal: kanal yang digunakan dan kebijakan perusahaan yang berlaku. “Ketika kita sedang berkomunikasi dengan  lawan bicara, baik secara lisan maupun tertulis, kita sangat memerlukan konteks untuk menyesuaikan pesan dengan lawan bicara. Kemudian, bahasa sebagai alat komunikasi juga dipengaruhi oleh, misalnya, kapan kita menggunakan kalimat aktif dan kalimat pasif,” ujar Ivan.

Lalu, Ivan menjelaskan materi tentang peristiwa tuturan, alur komunikasi layanan pelanggan, prinsip kesantunan berbahasa, dan prinsip kerja sama. Menurut Ivan, keempat hal tersebut sebenarnya sudah sering dilakukan dalam proses layanan pelanggan, hanya saja belum disadari sepenuhnya. 

Pemaparan kemudian berlanjut ke sesi praktik penulisan untuk berbagai kanal komunikasi. Ivan memberikan contoh respons untuk surel profesional, media sosial, serta bentuk komunikasi umum lainnya. Menurutnya, materi tersebut dapat menjadi referensi sekaligus sumber inspirasi dalam merespons pelanggan secara tepat dan efektif. Ia juga membahas cara menata wacana, mengembangkan paragraf, merangkai kalimat, memilih kata, hingga menjaga ketertiban ejaan. 

Memasuki sesi terakhir, antusiasme peserta tetap terjaga dengan baik. Mereka aktif berkonsultasi mengenai berbagai permasalahan yang kerap dihadapi saat melayani pelanggan. Ivan pun menjawab seluruh pertanyaan tersebut secara jelas dan komunikatif. 

Melalui KDP ini, Narabahasa berharap para peserta makin peka dalam menggunakan bahasa yang tepat, efektif, dan santun dalam layanan pelanggan. Narabahasa juga berharap materi yang telah disampaikan dapat diterapkan secara konsisten dalam berbagai kanal komunikasi sehingga kualitas layanan yang diberikan menjadi lebih baik.

Penulis: Tuah Ananda Setiawan

Penyunting: Rifka Az-zahra